Términos y condiciones

1.1 American Express Viajes Online es un beneficio creado, desarrollado y administrado en México por American Express Company (México), S.A. de C.V., (American Express), el cual otorga, exclusivamente a sus Tarjetahabientes (Tarjetahabientes) Titulares o Adicionales de cualquiera de las Tarjetas American Express emitidas por American Express Company, American Express Bank y/o sus filiales en México, inscritas o no en el Programa Membership Rewards, o cualquier producto que American Express emita en el futuro la posibilidad de liquidar servicios de viaje a través de la Página americanexpress.com.mx/viajes.(la Página)

1.2 Por el hecho de que el Tarjetahabiente solicite la compra de un servicio de viaje a través de la Página americanexpress.com.mx/viajes acepta automáticamente los Términos y Condiciones aquí establecidos.

1.3 Por el hecho de que el Tarjetahabiente solicite la compra de un servicio de viaje a través de la Página americanexpress.com.mx/viajes, pagando el mismo de forma total o parcial con Puntos, acepta automáticamente los Términos y Condiciones del Programa Membership Rewards (el Programa). En el entendido que las compras realizadas con las Tarjetas inscritas al Programa acumularán un Punto por cada Dólar Americano o su equivalente en Moneda Nacional por cada cargo en cualquiera de sus cuentas siempre y cuando las Tarjetas se encuentren activas y al corriente en sus pagos. No aplica para las Tarjetas emitidas en el extranjero ni para las Tarjetas American Express de Marca Compartida. Consulta Términos y Condiciones en americanexpress.com.mx/terminosmembershiprewards/

1.4 La Página de American Express Viajes Online ofrece a los Tarjetahabientes generar reservas en autoservicio las 24 horas del día, 365 días al año. El horario de apoyo navegacional y soporte a los clientes de American Express Viajes Online es de lunes a viernes de 09:00h a 19:00h y sábados y domingos de 09:00h a 18:00h, en los teléfonos 55 53 26 26 17 y 800 830 8165, vía correo electrónico americanexpress.viajesonline@aexp.com y a través del Chat en americanexpress.com.mx/viajes

2.1 Los Tarjetahabientes Titulares y Adicionales de cualquiera de las Tarjetas American Express emitidas en México, podrán reservar los siguientes servicios de viaje: vuelos sencillos, vuelos redondos, vuelos multidestino, hospedaje en hoteles, rentas de autos y tours/actividades a través de la Página americanexpress.com.mx/viajes.

2.2 American Express Viajes Online solo puede ofrecer la reservación de los servicios de viaje mostrados en la Página. Estos servicios de viaje están sujetos a la disponibilidad y Términos y Condiciones establecidos por los prestadores de servicios turísticos que correspondan.

2.3 American Express Viajes Online solo puede actuar ante las peticiones de los Tarjetahabientes por reservaciones generadas a través de americanexpress.com.mx/viajes.

2.4 Las reservaciones realizadas dentro de los programas FINE HOTELS + RESORTS y The Hotel Collection, pueden tener políticas de cancelación, depósito y/o pago específicas. Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que al confirmar su reservación han leído y aceptado estas. Las políticas de cancelación, depósito o pago se encuentran disponibles al elegir la categoría de habitación que el Tarjetahabiente desea reservar. Las reservaciones realizadas dentro de los programas FINE HOTELS + RESORTS y The Hotel Collection, que se hayan seleccionado “Pagar ahora” podrán ser pagadas con Puntos del Programa Membership Rewards, Beneficio Bonificación Viaje o Meses sin Intereses. Cuando se haya seleccionado “Pagar en el hotel” o bien, que implique pago directo en el destino, no podrá ser pagada dicha reservación con Puntos, Beneficio Bonificación Viaje o Meses sin Intereses. 

2.5 Los servicios de prepago ofrecidos a través de la Página son de compra inmediata, por lo que no podrán ser reservados o bloqueados y liquidados posteriormente. Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad y cambios previo aviso al momento de realizar la compra.

2.6 Los precios publicados en la Página están expresados en Moneda Nacional, a menos de que se indique lo contrario.

2.7 La Página busca ser la mejor opción para ofrecer tarifas y precios, estos pueden estar sujetos a movimientos en el mercado de oferta y demanda. Se le ofrece al Tarjetahabiente la libertad de seleccionar entre precios y beneficios.

4.1 Los boletos de avión, de conformidad con las nuevas disposiciones por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en relación con la expedición de las facturas electrónicas o Certificados Fiscales Digitales (CFDI), la aerolínea emisora del boleto será quién expida el documento. Favor de contactarla directamente. En la compra de boletos de avión pagados a Mensualidades sin Intereses, la forma de pago mostrada en las facturas será en efectivo.

4.2 American Express Viajes Online en ningún momento podrá emitir una factura por los servicios contratados en el sitio como boletos de avión, hospedaje y renta de autos. Lo anterior es así, toda vez que American Express Viajes Online no presta ningún servicio a los usuarios de la página americanexpress.com.mx/viajes. American Express Viajes Online solo tiene facultad de realizar funciones de intermediario entre los tarjetahabientes y los proveedores del servicio.

4.3 Los servicios de hospedaje no son facturables. Para las reservaciones de renta de auto en territorio Mexicano las arrendadoras podrán emitir factura del servicio
contratado al momento de devolver el auto.

4.4 American Express no gestionará, tramitará u obtendrá o servirá de intermediario entre el prestador de servicio y el cliente para la obtención de facturas fiscales.

5.1 Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que American Express Viajes Online actúa única y exclusivamente en su carácter de Agencia de Viajes Comisionista entre los Tarjetahabientes y los prestadores de servicios turísticos tales como líneas aéreas, hoteles y arrendadoras de autos, son consolidados por operadores en el extranjero con los que American Express contrate los servicios solicitados por los Tarjetahabientes.

Los servicios antes mencionados serán proporcionados por prestadores de servicios turísticos independientes que no actúan por o en representación de American Express, por lo que en este acto las partes reconocen y aceptan que American Express Viajes Online no tendrá responsabilidad ni obligación alguna en caso de que dichos prestadores de servicios turísticos incumplan total o parcialmente con sus obligaciones contractuales o bien en caso de que los Tarjetahabientes expresen inconformidad de los que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan instalaciones, servicio, ubicación, costos adicionales, por lo que en caso de reclamaciones derivadas de dichos supuestos los Tarjetahabientes las tendrán que hacer directamente ante los prestadores de servicios turísticos. No obstante, en caso de que los Tarjetahabientes le notifiquen a American Express Viajes Online alguna controversia o conflicto con los prestadores de servicios turísticos en relación con los servicios proporcionados, American Express Viajes Online realizará las gestiones razonables ante dichos prestadores de servicios con la finalidad de presentar a los Tarjetahabientes alternativas de solución a dichas controversias o conflictos de acuerdo a los Términos y Condiciones de cada prestador de servicios.

Los proveedores de servicios turísticos son responsables frente a los Tarjetahabientes de los servicios de transportación aérea, hospedaje, renta de autos, tours o actividades que proporcionen.

5.2 Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que en su carácter de intermediario, las reservaciones de hospedaje en hoteles realizadas a través de American Express Viajes Online, no serán elegibles a los beneficios que ofreciera cualquier programa de huésped y/o conductor frecuente ya que dichos beneficios y programas solo son elegibles a reservaciones generadas directamente con el hotel y/o arrendadora y no mediante intermediarios.

5.3 En su carácter de Agencia de Viajes Comisionista , American Express Viajes Online no es responsable de la veracidad de las fotografías/imágenes publicadas en la Página, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada a la propiedad, todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y describe ya que las mismas son proporcionadas por los proveedores directos del servicio.

5.4 El Tarjetahabiente tendrá acceso a las Políticas de Cambios y Cancelaciones del Proveedor, Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones de American Express Viajes Online al momento de realizar la compra por lo que deberá leer, consultar y aceptar las mismas previo a la confirmación de la compra.

5.5 Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan los Términos y Condiciones estipulados en todos y cada uno de los anuncios y/o promociones que ofrezcan cualquier servicio de viaje a reservarse a través de la Página, por lo que deben cerciorarse de recibir los mismos o en caso contrario solicitarlos contactando a American Express Viajes Online. Ningún empleado de American Express tiene la facultad de modificarlos.

5.6 Asimismo, el Tarjetahabiente reconoce y acepta que las políticas de cambios y cancelaciones de reservaciones realizadas a través de la Página americanexpress.com.mx/viajes podrían estar en otro idioma, por lo que en caso de que los Tarjetahabientes soliciten y acepten dichas reservaciones, significa que están de acuerdo con las mismas siendo válidas en todo momento.

5.7 American Express Viajes Online gestionará todas las solicitudes de cancelaciones y reembolsos solicitadas por los Tarjetahabientes. Con base en los procesos y plazos establecidos por los prestadores de servicios, los reembolsos de los cargos en las Tarjetas podrían tomar en promedio 45 días hábiles en verse reflejados en la cuenta y hasta 14 meses. Por lo que el Tarjetahabiente acepta que en caso necesario mientras el reembolso no se vea reflejado en su Cuenta deberá cubrir y pagar el costo de la reservación cancelada. En el caso de cancelaciones de reservaciones, se reembolsará el monto correspondiente en la Tarjeta utilizada para la compra de acuerdo con los Políticas de cambios y cancelaciones del prestador del servicio adquirido. SI la reservación fue pagada de forma parcial o total con Puntos y/o con Beneficio Bonificación Viaje ninguno de estos se reinstalará o proporcionará nuevamente a la Cuenta.

En el escenario que se hayan redimido Puntos del Programa Membership Rewards y/o Beneficio Bonificación Viaje sin haber una reservación confirmada, American Express Viajes Online reinstalará manualmente el Beneficio Bonificación Viaje y/o Puntos redimidos en un plazo de aproximadamente 7 días hábiles en la Cuenta Titular, generando automáticamente con esta acción un débito en la Cuenta del Tarjetahabiente, por el mismo monto de la acreditación obtenida previamente por el monto del Beneficio Bonificación Viaje y/o por el monto del valor de los Puntos redimidos por la reservación no confirmada.

5.8 La prestación de los servicios de transporte aéreo está sujeta a lo establecido en la normatividad general aplicable, así como a los Términos y Condiciones particulares de cada una de las aerolíneas que prestan el servicio. American Express actúa únicamente como intermediario en la contratación de dichos servicios aéreos, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de la oportunidad y calidad en la prestación de los mismos, lo cual es responsabilidad exclusiva de la aerolínea contratada. Consulta los Términos y Condiciones específicos de cada aerolínea en la página de internet de cada una de ellas.

5.9 Los itinerarios están sujetos a cambios determinados por los prestadores de servicios por lo que American Express no asume ninguna responsabilidad derivada de los mismos o de los servicios proporcionados de los que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan: cambios de itinerario, cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, demoras, cambios de equipos, costos derivados por cambios o cancelaciones, cargos adicionales, cambios o cancelación de asientos y exceso de equipaje, sobre venta o aplicación de políticas internas del prestador de servicio.

American Express Viajes Online se reserva el derecho de aceptar de manera automatizada en nombre del Tarjetahabiente cualquier cambio de horario notificado por la aerolínea ya sea en el horario de salida u horario de llegada de cualquiera de sus vuelos (ida, regreso o escalas) de hasta 120 minutos. El nuevo itinerario se enviará al cliente al correo electrónico registrado en la reservación de manera automatizada. American Express no asume ninguna responsabilidad derivada del registro incorrecto por parte del pasajero o cliente del correo electrónico durante el proceso de compra y que por lo tanto el cliente no reciba las notificaciones de cambios de su vuelo como lo previsto anteriormente. Es obligación del pasajero y /o cliente revisar las notificaciones sobre su vuelo y conocer el estatus del mismo 24 horas antes del horario de salida directamente en la página de internet de la aerolínea con la que viajara.

5.10 La aerolínea puede aumentar o cambiar tarifas o condiciones tarifarias sin previo aviso. La tarifa no está garantizada hasta que el (los) boleto(s) se haya(n) emitido. Los boletos pueden emitirse hasta 4 horas posteriores a la confirmación de la compra. En caso de alguna actualización de la tarifa área American Express Viajes Online contactará al Tarjetahabiente.

5.11 El Tarjetahabiente acepta que los boletos de avión pueden estar sujetos a las restricciones establecidas por cada aerolínea, las que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan a continuación:

• No reembolsables
• No transferibles
• Sin cambio de fechas o rutas
• Sin cambio o corrección de nombres y/o apellidos de los pasajeros
• No aplicable con otras aerolíneas

5.12 Asimismo, el Tarjetahabiente acepta que cualquier servicio terrestre también puede estar sujeto a las restricciones de los proveedores del servicio, las que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan a continuación:

• No reembolsables
• No transferibles
• Sin cambio de fechas
• Sin cambio de nombres y/o apellidos de los pasajeros
• No aplicable con otros prestadores de servicios terrestres

5.13 Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que al utilizar los servicios de viaje cuya contratación soliciten, American Express no será responsable de las pérdidas, costos, gastos, lesiones, accidentes o daños a cualquiera de los viajeros o a las propiedades y/o pertenencias de los mismos que resulten directa o indirectamente de (i) actos u omisiones de dichos prestadores de servicios, incluyendo en forma enunciativa, mas no limitativa, retrasos o cancelaciones de servicios, suspensión de operaciones, descomposturas en maquinarias y equipos o cambios en tarifas, itinerarios o calendarios, y/o (ii) cualquier otra causa fuera del control de American Express.

5.14 American Express Viajes Online ofrece a sus Tarjetahabientes distintas opciones de servicios turísticos basadas en los criterios de búsqueda que el propio Tarjetahabiente ingresa en la Página. Lo anterior no supone ni representa una recomendación o sugerencia de American Express para contratar a determinado prestador de servicios de viaje. En atención a lo anterior, la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios contratados es responsabilidad exclusiva del prestador que corresponda y la responsabilidad en la selección del prestador de servicios es exclusiva del Tarjetahabiente.

5.15 Los servicios de hospedaje en hoteles deben ser reservados a nombre de la persona que realizará el registro, de igual manera las reservaciones de renta de auto deben ser generadas a nombre del conductor principal que se presentará en la arrendadora a retirar el auto, pudiendo ser estos o no los mismos que el Tarjetahabiente.

6.1 El Tarjetahabiente o pasajero es responsable de que la información registrada en el proceso de su compra sea verídica y correcta. De manera enunciativa pero no limitativa, nombre de pasajeros, edad y género.

6.2 Cada pasajero es responsable de asegurarse de contar o, en su caso, tramitar la documentación de identificación, así como migratoria, de salud y/o aduanal que resulte necesaria para realizar su viaje, incluyendo sin limitarse pasaportes, visas, permisos sanitarios, vacunas y cualquier otro requisito impuesto por las autoridades mexicanas, del país en tránsito o del país de destino. Cada pasajero es responsable de verificar las vigencias de toda la documentación necesaria para su viaje. Asimismo, tratándose de menores, esta responsabilidad le corresponde a sus padres o tutor(es). American Express no asume frente a sus clientes, sean Tarjetahabientes o pasajeros, ninguna responsabilidad económica o no por cualquier eventualidad que sea resultado de la falta de los requisitos descritos en la presente sección.

6.3 El Tarjetahabiente o pasajero se compromete a realizar el registro para vuelos nacionales 2 horas antes de la salida del vuelo y para vuelos internacionales 3 horas antes de la salida del vuelo. El no presentarse al registro a la hora especificada podría causar la cancelación de su itinerario completo. Sugerimos reconfirmar directamente con la aerolínea 72 horas previas a la salida del vuelo el estatus de su itinerario.

6.4 Considerando la naturaleza de los servicios de alquiler de automóviles, así como las diferentes regulaciones que pueden ser aplicables en los diferentes países en donde dichos servicios pueden ser prestados, es responsabilidad del Tarjetahabiente cerciorarse de cumplir con los requisitos aplicables al servicio que busca contratar antes de confirmar cualquier cargo a su tarjeta. De estos requisitos de los que en forma enunciativa pero no limitativa se mencionan: licencia internacional de conducir, identificación oficial, tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con los fondos suficientes para que la arrendadora haga el bloqueo en garantía. Todos los documentos deben ser oficiales, originales, vigentes y legibles. En caso de que el Tarjetahabiente no satisfaga uno o más de los requisitos aplicables al alquiler contratado, American Express no tendrá responsabilidad ni obligación de reembolso alguno frente a dicho Tarjetahabiente.

6.5 Es obligación del Tarjetahabiente, conocer las regulaciones aplicables en los diferentes países con respecto a las edades mínimas legales para que un operador de servicios turísticos pueda ofrecer los mismos.

6.6 Los Tarjetahabientes aceptan y reconocen que American Express podrá recibir una comisión de los prestadores de servicios turísticos por las compras de viaje realizadas de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones siendo esto información confidencial. American Express se reserva el derecho de compartir dicha información con el Tarjetahabiente.

6.7 American Express se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones mediante aviso dado a los Tarjetahabientes con 30 (treinta) días naturales de anticipación. Asimismo, American Express se reserva el derecho de terminar el Programa Membership Rewards en cualquier momento, previo aviso con 30 (treinta) días naturales de anticipación a los Tarjetahabientes.

6.8 Las partes convienen que American Express podrá utilizar los medios electrónicos que considere adecuados para la prestación de sus servicios, en cuyo caso, el Tarjetahabiente reconoce y acepta que los medios electrónicos que se utilicen como medios de identificación del Tarjetahabiente, o como constancias de las instrucciones recibidas o los servicios prestados, producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos con firma autógrafa, y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.

6.9 El cumplimiento de cualquier obligación fiscal, ya sea de carácter federal, local o municipal, que se derive de la compra y/o liquidación de los servicios de viaje mencionados será responsabilidad exclusiva del Tarjetahabiente.

6.10 El Tarjetahabiente acuerda en relevar a American Express, su compañía controladora, filiales y/o subsidiarias respecto a cualquier responsabilidad derivada de la aplicación de los Términos y Condiciones del Programa.

6.11 Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los Términos y Condiciones aquí estipulados, se estará a lo dispuesto por las leyes de la República de los Estados Unidos Mexicanos, y a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

6.12 La Administración de Seguridad de Transporte de los Estados Unidos (Transport Security Administration-“TSA”) requiere a las aerolíneas y agencias de viajes recopilar la información del nombre completo, fecha de nacimiento y género de los pasajeros para las reservaciones de boletos aéreos. La TSA podrá compartir esta información con terceros bajo su sistema de notificación de registros. Para mayor información sobre las políticas de la TSA, visite www.tsa.gov.

6.13 Siendo American Express Company una compañía Norteamericana con operación global, requiere cumplir con las regulaciones y requerimientos impuestos por Estados Unidos y por los países donde opera, por lo que en caso de requerirse información adicional para cumplir con estas regulaciones y en caso de que no se provea por parte del cliente dicha información o bien si en su defecto no se logra obtener toda la información necesaria, las reservaciones podrán ser canceladas.

7.1 Los beneficios y seguros con los que cuenta el Tarjetahabiente al liquidar sus viajes con las Tarjetas American Express le serán igualmente aplicables a las reservaciones de viaje realizadas en la Página americanexpress.com.mx/viajes, de los que en forma enunciativa pero no limitativa se mencionan los siguientes: Asistencia en viajes, Protección para tu equipaje, Seguro contra accidentes en viajes. El Tarjetahabiente deberá de consultar el Paquete de Bienvenida (“Welcome Package”) de la Tarjeta que le fue entregada por American Express con objeto de conocer los mismos. Consulta los Términos y Condiciones de cada Tarjeta. AVISO DE PRIVACIDADS, su privacidad y confianza son muy importantes para American Express Company (México), S.A. de C.V. Por ello, queremos asegurarnos de que conozca cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, y su Reglamento.

Para American Express Company (México), S.A. de C.V., resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil. American Express Company (México), S.A. de C.V., tiene la obligación legal y social de cumplir con las medidas, legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente Aviso de Privacidad serán descritas.

Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por ello, le recomendamos que lea atentamente la siguiente información.

1. Datos del Responsable

American Express Company (México), S.A. de C.V. (la "Sociedad") es una sociedad constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con domicilio en Avenida Patriotismo número 635, Colonia Ciudad de los Deportes, Delegación Benito Juárez, 03710, Ciudad de México.

2. Datos Personales

La Sociedad recabará de usted los datos personales ("Datos Personales") que sean necesarios para la adecuada prestación de sus servicios ("Servicios") ya sea (i) directa o personalmente (ii) a través de sus agentes, promotores, comisionistas o socios comerciales. Dichos Datos Personales podrán incluir todos o algunos de los siguientes:

1) Datos de identificación: nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o de trabajo, estado civil, nombre del cónyuge, concubinario (a) o pareja en convivencia, en su caso, firma, firma electrónica, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro Poblacional (CURP), lugar y fecha de nacimiento, edad, nombres de familiares (padres y hermanos), dependientes económicos y beneficiarios.

2) Datos laborales: ocupación, nombre de la empresa o dependencia, puesto, área o departamento, domicilio, teléfono y correo electrónico de trabajo, actividades extracurriculares, referencias laborales y referencias personales.

3) Datos patrimoniales: bienes muebles e inmuebles, historial crediticio, ingresos y egresos, cuentas bancarias, seguros, afore, fianzas, cualquier tipo de garantía otorgada, y servicios contratados. La Sociedad no recabará ni tratará datos personales sensibles.

3. Finalidades Primarias y Secundarias del Tratamiento de Datos

La Sociedad tratará sus Datos Personales única y exclusivamente conforme a los términos del presente Aviso de Privacidad.

Los Datos Personales que nos ha proporcionado serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias y que dan origen a la relación contractual entre la Sociedad en su carácter de entidad responsable y Usted como titular de los datos personales:

(i) la realización de todas las actividades relacionadas con la operación de Tarjetas de servicio (las "Tarjetas"), incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa; el procesamiento de solicitudes y la administración, actividades de cobranza, aclaración, investigación y facturación de cargos relacionados con las Tarjetas, perfiles de consumo, promedios de gasto e inscripciones, acumulación de Puntos, redenciones y administración de programas de lealtad tanto propios como de terceros;

(ii) la prestación de Servicios relacionados con la promoción y venta de viajes de placer y/o de negocios incluyendo el procesamiento de reservaciones, subcontratación de servicios con proveedores turísticos así como el cobro y elaboración de perfiles de viaje;

(iii) elaborar informes estadísticos y financieros para su empresa o la empresa en la que colabora a fin de que ésta pueda desarrollar y mantener procedimientos y políticas de gastos corporativos, así como de viaje y representación;

(iv) la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios para la prestación de los Servicios de viajes de placer y/o de negocio;

(v) la realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los Servicios de viajes de placer y/o de negocio;

(vi) hacer consultas, investigaciones y revisiones en relación a sus quejas o reclamaciones;

(vii) contactarlo para cualquier tema relacionado a los Servicios de viajes de placer y/o de negocio o al presente Aviso de Privacidad;

(viii) cumplir obligaciones derivadas de cualquier relación jurídica que se genere entre la Sociedad y Usted por la prestación de los Servicios;

(ix) evaluar la calidad de los Servicios, y

(x) para el cumplimiento de leyes, reglamentos y disposiciones legales aplicables.

Además, si usted no manifiesta lo contrario, la Sociedad tratará sus Datos Personales para las siguientes finalidades secundarias: realizar promociones, ofertas y publicidad respecto de los productos y Servicios de la Sociedad, incluyendo la oferta de Tarjetas de crédito o cualquier otro producto emitido con la marca American Express, productos, promociones y beneficios asociados con operaciones pasivas, así como las ofertas que realicemos con los establecimientos que aceptan las Tarjetas American Express como medio de pago a través de medios electrónicos, telefónicos e impresos, y la oferta y promoción de productos de seguros ofrecidos por compañías aseguradoras.

Si usted no desea que se traten sus datos personales para las mencionadas finalidades secundarias favor de llamar al teléfono de la Unidad Especial de Atención al Público.

4. Transferencia de Datos Personales

La Sociedad requiere transferir sus Datos Personales en la medida que sea necesario para la prestación de los Servicios dentro e incluso fuera de la República Mexicana. La Sociedad se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales. De igual forma, manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros socios comerciales, el presente Aviso de Privacidad. En este sentido la Sociedad le informa que para que pueda prestar sus Servicios transferirá sus Datos Personales a:

(a) aquellas sociedades que forman parte del grupo económico de American Express incluyendo en forma enunciativa, más no limitativa: a nuestra compañía controladora, así como empresas subsidiarias y filiales de la Sociedad para la prestación del servicio contratado con usted. Le informamos que dicha transferencia no requiere de su consentimiento conforme a la normatividad porque las empresas del Grupo operan bajo los mismos procesos y políticas de respeto a la privacidad.

(b) a las compañías aseguradoras AXA Seguros, S.A. de C.V., ACE Seguros, S.A. de C.V. y Metlife, S.A. de C.V., en caso de que usted adquiera productos de seguros de dichas aseguradoras.

(c) a las siguientes compañías para su inscripción en los programas de lealtad operados por dichas empresas y que se ofrecen como parte de los beneficios de la Tarjeta de la cual es Usted titular: a) Priority Pass, Inc; b) Operadora Cinemas, S.A. de C.V. "Cinemex"; c) Aerovías de México, S.A. de C.V. "Aeroméxico"; d) Hilton Honors para el beneficio de Diamond Status; e) Starwood para el beneficio de Preferred Guest Nivel Gold; f) Intercontinental Hotel Group para el beneficio de Priority Club Rewards Nivel Platinum; g) Quinta Real para el beneficio de Chairman´s Club; y h) Hertz para el beneficio #1 Club Gold y Hertz President´s Circle.

(d) A los diferentes proveedores de los programas de lealtad con el fin de hacer entrega de las Recompensas o Certificados de dichos programas.

5. Limitación de Uso o Divulgación de los Datos Personales

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos para dejar de recibir promociones, ofertas y publicidad respecto de los productos y Servicios de la Sociedad llamando al teléfono de la Unidad Especial de Atención al Público. En caso de que su solicitud resulte procedente, la Sociedad lo registrará en el listado de exclusión propio de ésta con el objeto de que usted deje de recibir nuestras promociones.

6. Medios para Ejercer los Derechos ARCO y/o revocar el consentimiento

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, el titular de los Datos Personales, por sí o mediante representante legal, debiendo identificarse o acreditarse correctamente, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("Derechos ARCO"), así como revocar su consentimiento directamente llamando a los números telefónicos de la Unidad Especial de Atención al Público, describiendo de manera clara y precisa los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.

Es importante mencionarle que en la llamada para ejercer derechos ARCO deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y/o número de teléfono a efecto de que podamos notificarle la respuesta a su solicitud o poder contactarlo en caso de requerir información adicional en relación con su petición. Asimismo, deberá enviarnos copia de su identificación oficial a efectos de acreditar su identidad.

Por último, le informamos que se le responderá en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que cumpla con todos los requisitos establecidos en la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique respuesta.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio sustancial o total que se realice al presente Aviso de Privacidad podrá ser realizado por la Sociedad y será comunicado mediante una publicación en un periódico de amplia circulación, a través de nuestra página www.americanexpress.com.mx o mediante correo electrónico a la dirección del titular que para tales efectos mantenga la Sociedad registrada.

8. Unidad Especial de Atención al Público

Teléfonos:
8008392871
5551693283
Horario: de Lunes a Viernes de 9:00 A.M. a 6:00 PM

9. Uso de Cookies

Los diferentes sitios de Internet y Servicios en Línea de la Sociedad se basan en el manejo de Cookies y/o Web Beacons que permiten que la Sociedad recabe automáticamente datos personales. Al ingresar y continuar con el uso del Sitio de Internet, Usted consiente que la Sociedad recabe y trate sus datos personales. El uso de estas tecnologías es necesario por motivos de operación, técnicos y de seguridad. Para más información favor de consultar los Términos y Condiciones.